Chatbot de WhatsApp con IA para empresas
A un bot lo medimos por si cierra la cita, manda el enlace de pago y sabe quitarse de en medio a tiempo, no por lo rápido y lo perfecto que conteste.
Qué es
Construimos sobre la API oficial de WhatsApp Business, no sobre un puente no oficial. Esa decisión cuesta más al principio y es la razón de que el número no acabe baneado.
Al bot se le da el negocio, no un guion: precios, disponibilidad, qué se ofrece y qué no. Contesta en el idioma del cliente y pasa la conversación a una persona en el momento en que debe. Un bot que improvisa sobre dinero es un riesgo, y los nuestros están hechos para no poder hacerlo.
Aprendimos dos cosas pagándolas caras, y hoy van de serie. La latencia es lo que delata al bot: una respuesta que llega en 400 milisegundos se lee como una máquina por buenas que sean las palabras. Y un bot nunca puede mandarle a un cliente real un mensaje con un hueco sin rellenar. Esa regla está en el código, no en una nota del prompt.
En marcha
Lawang Estate — un setter y un asistente de comerciales, en modo pruebas
El CRM de la promotora tiene un setter de IA en un chat de dos paneles al estilo de WhatsApp, y un segundo bot contesta las dudas del propio equipo comercial desde una fuente que ha revisado Legal. Los dos funcionan con el número que ya recibe leads reales, en modo pruebas: hasta que el dueño lo abra, el bot solo contesta a los números de una lista, y para probarlo no ha hecho falta ni un número ni una aplicación nuevos.
- precios que pueda inventarse
- 0
- traspaso a una persona, con el contexto
- 1
- bots: uno para compradores, otro para el equipo
- 2
Cómo fluye
- PASO 1MensajeUn lead escribe por WhatsApp.
- PASO 2FuenteEl bot lee precios y reglas de un solo sitio.
- PASO 3CualificaPregunta lo que preguntaría un comercial.
- PASO 4TraspasoPasa a una persona con el contexto pegado.
- PASO 5CierreEl comercial sigue donde paró el bot.
Qué incluye
| # | PIEZA | QUÉ SIGNIFICA |
|---|---|---|
| 01 | Canal | API oficial de WhatsApp Business, con el número y las plantillas dados de alta como toca. |
| 02 | Conocimiento | Tus precios, tu disponibilidad y tus reglas en una sola fuente, que se actualiza sin redesplegar. |
| 03 | Reservas | Escribe en un calendario real, no en un formulario que el equipo vuelve a teclear. |
| 04 | Cobros | Manda un enlace de pago vivo y sabe cuándo se ha pagado. |
| 05 | Traspaso | Una línea que el bot no cruza, y un paso limpio a una persona cuando llega a ella. |
| 06 | Idiomas | Contesta en el idioma en que se le escribe, incluidos los que habla tu equipo. |
| 07 | Visibilidad | Todas las conversaciones legibles por ti, con qué dijo el bot y por qué. |
Preguntas
¿Nos van a banear el número?
No si está construido sobre la API oficial de Business con plantillas dadas de alta, que es como los hacemos. Los que banean números son los puentes no oficiales, y son más baratos exactamente por eso.
¿Puede usar nuestro número actual de WhatsApp?
Normalmente sí, por la vía oficial de migración o coexistencia. Es un trámite con Meta más que un interruptor, y cuánto tarda lo deciden ellos, no nosotros.
¿Qué impide que se invente un precio?
Lee los precios de una sola fuente y no puede contestar fuera de ella. Cuando una pregunta toca dinero que no tiene, pasa a una persona.
¿Puede entrar un humano a mitad de conversación?
Sí, de eso se trata. El bot está para quitar el 80% repetitivo, no para ponerse entre tú y un cliente que ya quiere comprar.
¿Funciona en varios idiomas?
Sí. Los nuestros funcionan en español, inglés e indonesio según el proyecto.
¿Tienes algo que merezca construirse bien?
Cuéntanos en qué trabajas. Solemos contestar en un día.